Помощь

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Администрация сайта raycars может получить о Пользователе во время использования им Сайта — https://raycars.ru/, предоставляемого Администрацией сайта, а также в ходе исполнения Администрацией сайта любых соглашений и договоров с Пользователем.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Администрация сайта обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных на Администрацию сайта законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Администрации сайта и Пользователей.

1.2. Использование Сайта, а также его отдельных функций означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайта.

 

2. ОБРАБОТКА И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

2.1. Настоящая Политика устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет при использовании Сайта.

2.2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных, которые Администрация сайта может собирать с Пользователей для предоставления доступа к функциям Сайта:

Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; фамилия, имя, отчество; адреса электронной почты; адрес; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник, откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес).

2.3. Администрация сайта защищает данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц на сайте Сайта, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»).

2.4. Настоящая Политика применима только к информации, обрабатываемой в ходе использования Сайта. Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за обработку информации сайтами и Сайтами третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным внутри Сайта.

2.5. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. Однако Администрация сайта исходит из того, что пользователь предоставляет достоверные и достаточные персональные данные и поддерживает их в актуальном состоянии. Последствия предоставления недостоверной или недостаточной информации определены в Пользовательском соглашении Сайта, размещенном на странице Сайта.

 

3. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Администрация сайта собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления полного или частичного функционала Сайта или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональных данных в течение определенного законом срока.

3.2. Администрация сайта обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; оформления заказов в интернет-магазине.

 

4. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

4.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

4.2. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных функций Сайта, Пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.

4.3. При обработке персональных данных Пользователей Администрация сайта руководствуется:

4.3.1. Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

4.3.2. Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

4.3.3. Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2008 г. № 687 «Об утверждении Положением об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;

4.3.4. Приказом ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

4.3.5. Приказом ФСБ России от 10.07.2014 № 378 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности».

4.4. Администрация сайта вправе передать персональные данные Пользователя третьим лицам в следующих случаях: для проведения доставки заказов оформленных в интернет-магазине ivideon, для отправки писем рассылок, новостей сайта, предложений по участию в маркетинговых исследованиях, полезных материалов по рекламе в поисковых системах, коммерческих предложений.

 

5. ИЗМЕНЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

5.1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в персональном разделе Сайта, в случае, если она предусмотрена Сайтом, либо направив соответствующий запрос по электронной почте, указанной в разделе 8 настоящей Политики.

 

6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ПОМОЩИ ФАЙЛОВ COOKIE

6.1. Файлы cookie, передаваемые Администрации сайта техническим устройствам Пользователя, могут использоваться для предоставления Пользователю персонализированных функций Сайта, для персональной рекламы, которая показывается Пользователю, в статистических и исследовательских целях, а также для улучшения Сайта.

 

7. МЕРЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Администрация сайта принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

 

8. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

8.1. Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Администрации сайта по электронной почте support@raycars.ru

Онлайн консультант

В сети магазинов "Raycars.ru" стал доступен онлайн консультант в популярных мессенджерах.

Чтобы воспользоваться услугой просто добавьте наш номер телефона +7 925 740-50-51 в записную книжку своего смартфона и получайте консультации менеджеров в привычном для вас интерфейсе Viber или WhatsApp.

Обращаем Ваше внимание что оперативную консультацию можно получить только в рабочее время. Расписание работы смотрите в разделе "Контакты"

Деталь не подходит

Существует три варианта из-за которых деталь невозможно установить на автомобиль:

  • Элементы на автомобиле заменены предыдущим владельцем без соответствия вин коду;
  • Ошибка при выборе дубликата, неправильный кросс номер производителя;
  • Персональная ошибка менеджера;

Правила применяемые к вышеуказанным критериям, обсуждаются персонально и не затруднят клиента, если обращение произошло в срок до 10 календарных дней, в других случаях пункт 1 относится к невозвратным, пункты 2 и 3 возвратные без объяснения причин со стороны клиента.

Особое внимание уделите правильности передачи вин кода нашим менеджерам, один неверно указанный символ может определять совершенно другие характеристики автомобиля

Если автомобиль модернизировался, следует так же сообщить менеджерам об этом, в другом случае после выявления неприменимости детали к автомобилю, претензии не рассматриваются.

Утеряна упаковка

В случае с автомобильными деталями, упаковка является неотъемлемой частью детали, так как маркировка и артикул присутствуют исключительно на упаковке и в случае ее утери не представляется возможным идентифицировать деталь, а соответственно и принять к возврату или обмену.

В случае отсутствия фирменной упаковки, мы можем предложить вариант выставить товар на реализацию и выплату денежных средств или обмен на другой товар, только после ее продажи, за счет широкой клиентской аудитории, ликвидный товар продается достаточно быстро.

Недокомплект

Комплектация оригинальной детали полностью должна соответствовать схеме в оригинальном каталоге, однако может быть заменена производителем на модернизированную, в которой меняется комплектность и порой внешний вид, поэтому данный пример нельзя отнести к недокомплектности детали.

Что касается дубликатов, как правило, они полностью соответствуют характеристикам оригинала, однако могут иметь другой внешний вид и иную комплектность, поэтому требуется при покупке обращать особое внимание на техническое описание, иллюстрации и применимость детали.

Реальные случаи недокомплекта присутствуют единично, действием со стороны покупателя является письменное уведомление в передаточных документах или требование замены в случае критичного недокомплекта.

Данные ситуации разрешаются достаточно быстро, важным моментом является факт осмотра при передаче товара: 

  1. Отпрака в регионы, на терминале транспортной компании и составление акта;
  2. При личном получении товара в офисе или при доставке курьером, осмотр должен проводиться в присутствии представителя магазина;

После забора товара, претензии по количеству и недокомплекту не принимаются!